摘要：防止客户流失的最佳做法就是为客户创造杰出的服务体验。中国工程机械市场规模的不断扩大,让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售,人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点,无形之中却忽略了老客户的服务体验。一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前:设备在质保期结束后,70%~80%的客户都流失掉了.