摘要：影响用户借阅意愿和借阅行为、信息利用效用和满足率以及对图书馆服务满意度的关键因素主要包括:一是图书馆采选的资源能否最大限度契合各用户群体多层级与个性化的信息需求,为此图书馆必须持续深入跟踪调研和分析预判用户的信息需求及其特点;二是信息资源自身所具有的基本属性(学科、分类、主题、作者、出版社、著作方式、文种、出版日期等)、对信息资源基本属性的全面揭示(题名、著者、主题词、图书分类等的准确度和完整性)、OPAC 利用的便捷程度(查准率和查全率、多载体资源一站式检索的实现程度)、图书上架的准确性和及时性、入藏地址和开放时间(影响着用户查找及利用资源的便捷程度)等;三是图书馆能否根据用户的个性化需求定制并主动推送包括资源推介在内的信息服务套餐,跟踪调研用户利用资源及服务的满足率和满意度并适时调整服务策略。