摘要：随着互联网业务的高速发展,用户对有线电视的需求减弱,造成了有线电视用户大量流失。虽然广电网络公司也有宽带业务,但前几年由于受到带宽及网速的约束发展缓慢,用户体验度不好,造成宽带用户流失。如何留住现有用户,并追回流失的用户是现阶段最重要的工作。在此基础上,用户网格化管理机制应运而生。