摘要：近年来,随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增,经办服务供需矛盾日益突出,社会公众对社保服务提供的手段、范围、效率等方面的需求日益增加,对服务的便捷性和优先性的要求尤为突出。为了进一步提升公共服务能力,各地社保经办机构作为服务的提供方,都在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时,也在积极探索使用自助服务终端,对外提供服务,通过自助方式,为社会公众提供便捷的服务,自助服务终端成为了一个重要的公共服务渠道。