摘要：采用问卷调查法、深度访谈法、文献研究法等研究方法,从消费者、电子商务平台、政府部门3个角度调查电子商务平台上UGC利用情况。调查分析发现,电子商务平台上UGC对消费者进行购物决策具有重要的影响作用,电子商务平台服务商可以借助UGC分析结果制定营销策略,政府部门应积极构建以信用为核心的市场监管体系,促进电子商务行业健康发展。